Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 mars 2026
Chez Viareline, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client sérieux. Toutefois, en raison de la nature de nos produits cosmétiques, certaines conditions strictes s’appliquent concernant les remboursements.
Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de remboursement, vous devez obligatoirement envoyer un email à :
nubea.com@gmail.com
Votre demande doit inclure les informations suivantes :
- votre nom et prénom
- votre adresse complète
- votre adresse email utilisée lors de la commande
- votre numéro de commande (obligatoire)
- votre numéro de suivi (si disponible)
- votre numéro de téléphone (si fourni lors de la commande)
- des photos claires et récentes du produit
Toute demande incomplète pourra être refusée ou retardée.
Analyse des demandes
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement par notre équipe.
La simple demande de remboursement ne garantit pas automatiquement l’approbation de celle-ci.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande dans les cas suivants :
- absence d’informations suffisantes
- absence de photos du produit
- utilisation excessive du produit
- tentative d’abus ou de fraude
Conditions d’éligibilité
Afin d’être éligible à un remboursement :
- le produit doit être dans un état raisonnable
- l’utilisation du produit doit rester limitée
- le produit ne doit pas avoir été consommé de manière excessive
Si le produit semble avoir été utilisé de manière significative, la demande pourra être refusée.
Retours physiques
Dans la majorité des cas, le retour physique du produit n’est pas requis.
Toutefois, Viareline se réserve le droit de demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Décision finale
Après analyse de votre demande, notre équipe vous informera de la décision.
La décision finale concernant l’éligibilité au remboursement appartient exclusivement à Viareline.
Traitement des remboursements
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.